數(shù)字政府建設仍面臨的挑戰(zhàn)
行業(yè)現(xiàn)狀
渠道單一、服務資源分散，電話難接通、群眾辦事多頭找
智能化不“智”，接話能力未滿足、企業(yè)和群眾難應用
整合熱線多，座席接話專業(yè)度低，運營管理難度增大
跨部門多部門聯(lián)動少，訴求無法有效處理，服務效率低
數(shù)據(jù)利用不充分，缺乏二次挖掘分析，無法提供決策服務
解決方案
加強全渠道座席服務，優(yōu)化整合資源，提升服務能力
以智提“質(zhì)”，業(yè)務流程推進智能化落地，解放人力
構(gòu)建數(shù)字政務服務體系，用信息保障高運營服務
業(yè)務統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)同辦理，實現(xiàn)多部門聯(lián)動提高服務效率
打通數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理各環(huán)節(jié)，提升政務行政決策質(zhì)量
核心能力
全媒體接入全方位受理
支持互聯(lián)網(wǎng)多渠道接入，豐富受理方式，滿足企業(yè)和群眾個性化、多樣化需求。
自定義閉環(huán)工單系統(tǒng)
支持業(yè)務流程自定義設置，實現(xiàn)信息咨詢、問題求助等覆蓋全民生服務領域。
跨部門多級聯(lián)動
統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)同辦理，結(jié)合場景設置督辦、催辦及多樣考核機制提高服務效率。
人機結(jié)合智能服務
智能客服與人工客服相結(jié)合，滿足多場景需求，實現(xiàn)“人機”協(xié)同服務的補充與延伸。
大數(shù)據(jù)分析
打通數(shù)據(jù)采集各環(huán)節(jié)，對涉及政務熱線的上千項事件小類的海量數(shù)據(jù)實現(xiàn)分析展示。
4大應用場景
多渠道建設
通過軟交換、多媒體、電話集成等應用技術，打造統(tǒng)一話務系統(tǒng)，實現(xiàn)話務智能調(diào)度
多業(yè)務協(xié)同建設
靈活配置業(yè)務流程，對多地多部門聯(lián)動工單統(tǒng)一分配，實現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)的閉環(huán)管理
知識匯聚標準建設
匯聚多部門、多類型知識信息，支持顆粒化整理，提供精準、場景化搜索和應用
現(xiàn)代化建設
多項運營效率指標電子監(jiān)察，多部門業(yè)務指標量化考核，數(shù)據(jù)驅(qū)動服務能力提升
政務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
01
行業(yè)起步階段
1983年沈陽設立市長熱線，首次嘗試熱線輔助政務活動，成為我國政務熱線的起點。
03
標準建設階段
開始以各政府職能部門的地方特色服務標準、開發(fā)數(shù)據(jù)、互動資源為建設中心。
05
數(shù)字政務發(fā)展階段
5G及新興技術快速迭代，數(shù)智服務助力人機互動、統(tǒng)一電子政務網(wǎng)絡為中心。
02
推進整合階段
由政策指導的信息化系列建設正式開展，推進整合階段以跨部門建設為中心。
04
智慧發(fā)展階段
政務信息化市場規(guī)模增大，智能化應用快速發(fā)展，以數(shù)字化政務服務建設為中心。
產(chǎn)品構(gòu)成
平均每天，至少有 8000 萬人通過瀚森拓產(chǎn)品和技術獲取服務
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